晨光微熹，模拟航站楼的值机柜台前已响起键盘敲击的节奏。身着笔挺制服的学子们手持对讲机，目光如炬地扫过行李传送带——这是航空服务艺术与管理专业《民航地勤服务与管理》实践课的日常剪影。近日，该专业以“实战化、精细化、人文化”为教学内核，构建起地勤全场景实训体系，让未来民航“地面艺术家”在钢筋铁骨的航站楼中，淬炼出毫厘不差的职业匠心。

“CA1503航班经济舱超售，需协调12名旅客自愿改签。”实训教室内，2022级员工李津严正面对突发特情。她快速调取旅客画像数据，结合舱位等级、会员积分等信息，用中英双语流畅沟通，最终在8分钟内完成旅客安抚与补偿协议签署。课程组引入航空公司真实案例库，将200余种特情浓缩为“值机三十六计”，员工需在模拟柜台同步完成行李称重、证件核验、紧急医疗呼叫等复合任务。“地勤服务是航站楼的‘神经末梢’，”企业讲师刘庭杉老师指着操作热力图解释，“员工的手势幅度、微笑频率甚至眼神落点都被纳入评估体系，唯有将标准刻入肌肉记忆，方能成就行云流水的服务美学”。

暮色浸染实训场，窗外的路灯渐次亮起，如大地上的星链。仍有员工在反复演练轮椅旅客接机流程，对讲机里的指令与晚风交织成奋斗的乐章。当最后一组行李牌绑定完毕，监控屏亮起“全流程零差错”的绿色徽章时，这些年轻“地面指挥官”的眼中，闪烁着比导航灯更璀璨的光芒——他们以匠心为尺，丈量着大地与蓝天的距离，用青春执笔，书写着新时代民航强国的地面诗篇。